Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 02 Juin 2026

Flowrec gère cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Flowrec est une boutique basée sur Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de Confidentialité, cette dernière prévaudra en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Nous vous invitons à lire attentement la présente Politique de Confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues non identifiables, de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations, en fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou requise par la réglementation applicable :

Données de contact, incluant le nom, l'adresse, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Informations financières, incluant les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les données de compte bancaire, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement. Informations de compte, incluant le nom d'utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les préférences et paramètres. Informations sur les transactions, incluant les articles que vous consultez, ajoutez au panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées. Vos communications avec nous, incluant les informations que vous saisissez dans vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous soumettez une demande au service client. Informations sur l'appareil, incluant les informations relatives à votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques. Informations d'utilisation, incluant les informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous accédez aux Services ou interagissez avec eux.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles depuis les sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez vos informations personnelles de toute autre manière ; Automatiquement via les Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires ; Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous les mandatons pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ; Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, gérer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, gérer les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser les livraisons, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous afficher des publicités en ligne relatives à des produits ou services sur les Services ou sur d'autres sites web.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter ou intervenir en cas d'activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou nuisibles, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services.

Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs légaux. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la réglementation en vigueur ou pour répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes des forces de l'ordre ou d'autorités gouvernementales.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des motifs légitimes, conformément à la présente Politique de Confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify, des prestataires de services et d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, traitement et expédition).

Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services marketing et de vous afficher des publicités.

Lorsque vous nous donnez des instructions, nous soumettez une demande ou consentez autrement à la divulgation de certaines informations à des tiers.

Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.

Dans le cadre d'une opération commerciale, telle qu'une fusion ou une procédure de faillite, pour satisfaire à toute obligation légale applicable, pour faire respecter les conditions de service ou les politiques applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Rapport avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers pouvant se trouver dans des pays différents de celui dans lequel vous résidez. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations personnelles par Shopify et sur vos droits, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité pour les consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici : Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérés par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter tout contrat ou politique applicable.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d'accès / droit à l'information. Droit à l'effacement. Droit de rectification. Droit à la portabilité. Gestion des préférences de communication : vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos e-mails promotionnels en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace Économique Européen, vous pouvez également exercer les droits suivants : opposition au traitement et limitation du traitement, ainsi que révocation du consentement.

Vous pouvez exercer ces droits aux points prévus à cet effet sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant notre traitement de vos informations personnelles, nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision ou de déposer une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données de votre région.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de Confidentialité mise à jour sur ce site web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de Confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l'adresse : contact@getflowrec.com. Aux fins de la réglementation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.